Köp- och returvillkor

Här hittar du villkoren för köp hos Returteknik – din ångerrätt, hur du returnerar en vara och vad som gäller om något är fel. Vi säljer kvalitetssäkrad begagnad och återbrukad teknik, och vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp.

1. Vem säljer du av?

Säljare är TimmyIT AB, org.nr 559358-7164, som driver webbutiken returteknik.se. Du når oss på [email protected] [och telefon: 0704787657] i alla frågor som rör din order, retur eller reklamation.

Eftersom du handlar av oss på distans (via vår webbutik) gäller distansavtalslagen och konsumentköplagen när du handlar som privatperson. Handlar du som företag gäller köplagen – se punkt 6.

2. Ångerrätt – 14 dagar (privatpersoner)

Som privatperson har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

För att utnyttja ångerrätten räcker det att du skickar ett tydligt meddelande till oss på [e-postadress] innan fristen löpt ut. Ange ditt ordernummer. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ånger. Det räcker att du meddelar oss i tid – du behöver inte hinna få svar först.

Så returnerar du

Skicka tillbaka varan till oss inom 14 dagar från det att du meddelat att du ångrar köpet. Packa den väl, gärna i originalförpackningen, och skicka den spårbart. Returadress:

TimmyIT AB
Kommendörsgatan 3
28135 Hässleholm

Du står själv för returfrakten när du ångrar ett köp, och du ansvarar för varan tills den är tillbaka hos oss. Skicka därför alltid spårbart och spara ditt kvitto på returen.

Varans skick vid retur

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade fått göra i en fysisk butik – titta, kontrollera funktionen och se att den motsvarar beskrivningen. Har varan hanterats mer än så, eller om den saknar tillbehör eller förpackning, har vi rätt att göra ett avdrag för värdeminskning på det belopp som betalas tillbaka.

Återbetalning

När du ångrar ett köp betalar vi tillbaka hela beloppet du betalat, inklusive ordinarie fraktkostnad, senast 14 dagar efter att vi tagit emot din ångeranmälan. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att den skickats tillbaka. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat avtalats.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för vissa varor, bland annat:

• Förseglad programvara, eller ljud- och bildupptagningar, där förseglingen brutits.
• Varor som tillverkats eller satts samman särskilt enligt dina anvisningar eller med en tydlig personlig prägel – exempelvis en dator som byggts på specialbeställning efter din specifikation.

Vi anger i förekommande fall i produktinformationen om en vara saknar ångerrätt.

3. Reklamation och fel på varan

Som privatperson har du enligt konsumentköplagen reklamationsrätt i tre år från det att du tog emot varan. Det gäller även begagnade varor. Reklamationsrätten avser ursprungliga fel, alltså fel som fanns redan vid leveransen även om de visar sig senare.

Visar sig ett fel inom de första två åren utgår vi från att felet är ursprungligt, om vi inte kan visa något annat. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet – en reklamation inom två månader räknas alltid som skälig tid.

Vad som räknas som fel på en begagnad vara

Eftersom vi säljer begagnad teknik beskriver vi varje varas skick så noggrant vi kan, och priset är satt utifrån det skicket. Normalt slitage, kosmetiska spår och egenskaper som framgår av produktbeskrivningen är inte fel. En vara är felaktig om den är i sämre skick än vad du med fog kunnat förvänta dig utifrån beskrivningen och priset, eller om den inte fungerar som utlovat.

Så reklamerar du

Kontakta oss på [e-postadress] med ditt ordernummer och en beskrivning av felet, gärna med bilder. Vi återkommer med hur returen ska gå till. Vid en berättigad reklamation står vi för fraktkostnaden.

Vad du kan kräva

Vid ett fel vi ansvarar för har du i första hand rätt att få felet avhjälpt (reparation) eller en ny likvärdig vara (omleverans). Om det inte är möjligt eller inte sker inom skälig tid kan du i stället ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka. Reklamationsrätten gäller oavsett om varan har en garanti – garanti är ett frivilligt åtagande utöver lagen.

4. Transportskador

Kontrollera ditt paket vid mottagandet. Är emballaget eller varan synligt skadat – notera det hos ombudet eller chauffören, fotografera emballage och vara och kontakta oss snarast. Då hjälper vi dig att driva ärendet vidare.

5. Outlösta paket

Ett paket som inte löses ut går i retur till oss. Ett outlöst paket är inte detsamma som en ångeranmälan. För outlösta paket förbehåller vi oss rätten att debitera den faktiska kostnaden för frakt och returfrakt samt en hanteringsavgift på 250 kr.

6. Företagskunder (B2B)

Köper du som företag gäller köplagen, inte konsumentköplagen, och det finns då ingen lagstadgad ångerrätt. Vi kan erbjuda retur i efterhand mot överenskommelse, förutsatt att varan är oanvänd och i säljbart skick – kontakta oss innan du returnerar. Reklamation av fel prövas enligt köplagen och de villkor som avtalats; fel ska reklameras inom skälig tid efter att de upptäckts.

7. Om vi inte kommer överens

Är du inte nöjd med hur vi hanterat ditt ärende vill vi att du hör av dig till oss först, så försöker vi lösa det. Du kan också vända dig till kommunens konsumentvägledare eller till Hallå konsument för kostnadsfri vägledning, och anmäla en tvist till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), vars rekommendationer vi följer. Bor du i ett annat EU-land kan du få hjälp av Konsument Europa.